Réclamations, remboursements et retours

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026.

Produits frais et droit de rétractation

Les fruits, légumes et autres denrées susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ne bénéficient pas du délai légal de rétractation de quatorze jours. Cette exception ne limite pas les droits du client en cas de produit manquant, non conforme ou impropre à la consommation lors de sa remise.

Vérification de la commande

Le client est invité à vérifier sa commande lors de la livraison ou du retrait. En cas d’article manquant, abîmé ou non conforme, il doit contacter Le Petit Potager dès que possible, idéalement dans les vingt-quatre heures, afin de faciliter la vérification compte tenu de la nature périssable des produits. Ce délai pratique ne prive pas le client de ses droits légaux.

Comment signaler un problème ?

Écrivez à contact@le-petitpotager.fr en indiquant le numéro de commande, le produit concerné et une description précise du problème. Des photographies peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles à la vérification.

Solution proposée

Après vérification, Le Petit Potager pourra proposer, selon la situation et en accord avec le client, le remplacement du produit, un avoir ou un remboursement total ou partiel. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire, dans les meilleurs délais après acceptation de la demande.

Annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être adressée avant l’heure limite affichée pour le créneau de livraison ou de retrait. Lorsque la préparation a déjà commencé ou que la commande contient des denrées réservées spécialement, l’annulation peut ne plus être possible. Le client est informé de la décision dans les meilleurs délais.

Abonnements sans engagement

L’abonnement peut être mis en pause, repris ou arrêté depuis l’espace client. Pour éviter le prochain paiement, la modification doit intervenir avant la date de paiement indiquée dans l’espace client. Une pause ou un arrêt ne supprime pas automatiquement une commande déjà créée ou payée ; contactez-nous pour la traiter séparément, sans préjudice de vos droits légaux.

Produits non périssables

Pour les produits non périssables auxquels aucune exception légale ne s’applique, vous disposez de quatorze jours à compter de leur réception pour nous notifier sans justification votre décision de rétractation, par email à contact@le-petitpotager.fr ou par courrier à LE PETIT POTAGER, 10 rue de Bissy, 78830 Bonnelles. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté. Renvoyez les biens au plus tard quatorze jours après cette notification à cette même adresse. Les frais directs de retour sont à votre charge. Nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard applicables, au plus tard quatorze jours après la notification ; le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès différent sans frais. Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Pour les produits non périssables éligibles, nous acceptons les retours et les demandes d’échange dans les quatorze jours suivant la réception, qu’ils soient défectueux ou non. Les articles neufs ou légèrement utilisés sont acceptés, sous réserve des exceptions légales et des règles de dépréciation précisées ci-dessus. Le renvoi se fait par voie postale à l’adresse indiquée plus haut. Pour un simple changement d’avis, vous organisez le retour et prenez en charge ses frais directs ; les frais liés à un produit défectueux ou non conforme restent à notre charge. Aucun frais de remise en stock n’est facturé. Les remboursements dus sont traités sous quatorze jours, selon les conditions et délais précisés ci-dessus. Contactez-nous par email pour organiser un retour ou un échange.

Ces dispositions s’appliquent sans préjudice des garanties légales et des droits impératifs du consommateur.

Formulaire type de rétractation

À adresser uniquement si vous souhaitez vous rétracter d’un contrat éligible : LE PETIT POTAGER, 10 rue de Bissy, 78830 Bonnelles — contact@le-petitpotager.fr.

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Bien(s) concerné(s) :
Commandé(s) le / reçu(s) le :
Numéro de commande (facultatif) :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Date :
Signature du/des consommateur(s), uniquement pour un formulaire papier.
Rayez la mention inutile.